Політика повернення коштів

1. Сфера дії та визначення

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Qandurapix — М’яка стабілізація (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс»), що базується у місті Одеса, Україна. Ми надаємо послуги з навчання йоги, стабілізації суглобів та загального оздоровлення.

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між клієнтом та сервісом.

Під терміном «Повернення коштів» мається на увазі повна або часткова компенсація вартості сплачених послуг або товарів у разі неможливості їх надання або реалізації права клієнта на розірвання договору.

2. Право на відмову від послуг

Клієнт має право відмовитися від надання послуг у будь-який час до моменту їх фактичного завершення. Проте умови повернення залежать від типу придбаного продукту:

• Абонементи: Повернення можливе за умови, що жодне заняття ще не було відвідане.
• Консультації: Скасування запису без втрати коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до початку.
• Акційні пропозиції: Повернення здійснюється з урахуванням вартості послуг за стандартним прайсом без знижок.

3. Цифрові матеріали та відеокурси

Оскільки програма Qandurapix включає цифрові плани вправ йоги для стійкості суглобів, існують специфічні умови:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення), що постачаються через мережу Інтернет, не підлягають поверненню після того, як доступ до них був наданий користувачу (наприклад, посилання на завантаження або логін до закритого кабінету).

4. Групові та індивідуальні заняття

Заняття, що проводяться в Одесі або в онлайн-режимі реального часу, регулюються наступним чином:

1. Якщо заняття скасовано з нашої вини (технічні збої, хвороба інструктора), ми пропонуємо перенесення або 100% повернення вартості цього уроку.
2. Якщо ви пропустили заняття без попередження за 12 годин, кошти за нього не повертаються, оскільки місце було заброньоване за вами.

5. Обладнання для йоги

Якщо ви замовляли через наш сайт спеціалізовані валики, блоки або килимки для стабілізації суглобів:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, зберіг свій товарний вигляд, ярлики та пакування. Витрати на доставку в Одесу або по Україні при поверненні товару належної якості сплачує покупець.

6. Алгоритм оформлення повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, виконайте наступні дії:

• Напишіть нам на [email protected].
• У темі вкажіть "Заява на повернення — [Ваше Ім'я]".
• Додайте копію підтвердження оплати (квитанцію банку або скріншот з платіжної системи).
• Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "М’яка стабілізація").

7. Терміни та методи виплати

Ми розглядаємо звернення протягом 3-х робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів банком зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Ми не утримуємо комісію за повернення, проте ваш банк може знімати комісію згідно з вашим тарифом.

8. Вирішення суперечок

Всі розбіжності ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, суперечка вирішується згідно з законодавством України за місцем реєстрації сервісу (Одеса).

9. Контактна інформація